FormulaFlow · atualizada em 1º de outubro de 2026
O FormulaFlow é uma plataforma de gestão e atendimento para farmácias de manipulação, operada por RB Mídia. Esta política explica quais dados pessoais a plataforma trata, com que finalidade e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Cada farmácia que usa o FormulaFlow é a controladora dos dados dos seus próprios clientes, prescritores e colaboradores. RB Mídia atua como operadora: trata os dados em nome da farmácia, seguindo as instruções dela, e não os utiliza para fins próprios.
O atendimento é feito por meio da Plataforma do WhatsApp Business, da Meta. As mensagens que você envia ao número da farmácia são recebidas pelo FormulaFlow, armazenadas na conta da farmácia e usadas exclusivamente para o seu atendimento: responder dúvidas, elaborar orçamentos, acompanhar pedidos e enviar avisos relacionados a eles.
Mensagens iniciadas pela farmácia fora de uma conversa em andamento (lembretes, pesquisas de satisfação e comunicações promocionais) usam modelos aprovados pela Meta. Para deixar de receber comunicações promocionais, basta responder PARAR na própria conversa. O atendimento sobre seus pedidos continua normalmente.
A plataforma pode usar inteligência artificial para classificar a intenção de uma mensagem, ler o conteúdo de uma receita enviada e sugerir uma resposta inicial. Essas respostas são identificadas para a equipe da farmácia e nunca informam preços nem orientações de uso de medicamentos.
Os dados são compartilhados apenas com quem é necessário para prestar o serviço: a Meta, para a entrega das mensagens pelo WhatsApp; provedores de hospedagem e de inteligência artificial contratados pela operadora, sob contrato de confidencialidade; e autoridades, quando exigido por lei. Não há venda nem cessão de dados a terceiros para fins de marketing.
Os dados ficam em servidores com acesso restrito, protegidos por criptografia em trânsito e, no caso de credenciais e chaves de integração, também em repouso. O acesso de cada usuário da farmácia é limitado ao seu papel, e as ações relevantes são registradas em trilha de auditoria.
As informações são mantidas enquanto durar a relação com a farmácia e pelo prazo exigido pela legislação sanitária e fiscal. Depois disso, são excluídas ou anonimizadas.
Você pode solicitar à farmácia a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, bem como a revogação do consentimento. A farmácia é o primeiro ponto de contato; a operadora dá o suporte técnico para atender ao pedido.
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pela plataforma podem ser enviadas para contato@rbmidia.com.br.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última revisão aparece no topo da página.